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  • (幫問)超出退房時間20分鐘 酒店收取半天房費是否合理? 律師:若酒店已提前告知超時退房要收費,便合理

    近日,有市民撥打泰安市12345政務服務熱線反映,其3月11日入住東岳大街魯科88火車站店,于3月12日退房,因超時退房20分鐘,酒店要求其支付半天房費,其認為酒店并無此規定的標注及公示,所以收費不合理。

    13日上午,督辦員聯系到反映該情況的市民。該市民表示,其當時臨時有事退房,因收拾東西超出了規定的退房時間,“酒店規定是13時30分退房,因為我要收拾東西,大概是13時50分許退的房,超出的時間并沒有很長,而且酒店并沒有明確的標示超過多長時間需要收費,所以我認為收半天房費不合理。”該市民說。

    針對該情況,督辦員來到了魯科88火車站店。據該店店長劉女士介紹,泰城魯科88酒店退房時間都是13時30分,在臨近退房時間,酒店前臺的工作人員會打電話詢問客人是退房還是續住,若是續住,會讓客人來前臺支付一下續住的房費,若是退房,便會提醒客人13時30分之前必須退房,只要超過13時30分,在17時30分之前退房便會收取半天房費,超過17時30分則收取全天房費,并且每位客人入住時,會有一個住宿登記單,上面會清楚的顯示該規定,但有的顧客會拿住宿登記單,有的顧客可能沒拿。“當時前臺工作人員提前打電話詢問該客人時,該客人表示要續住,結果13時50分許下來又說要退房,因為我們房費是用電腦計費,時間是按秒計算的,一旦超出規定退房時間一秒鐘,電腦便會自動增加半天房費。當時也跟那位客人解釋的很清楚,如果每個客人都不按規定時間退房并且酒店不收取費用的話,那便無法管理。但客人表示不理解,最后我們經過商量,決定為其免去了超時的這半天房費。”劉女士表示,超出的半天房費需要通過店長的電腦來更改退房時間,最終未收取該客人半天房費。

    超出規定退房時間,酒店加收房費是否合理?督辦員聯系了山東瀛眾律師事務所。范律師告訴督辦員,如果當時酒店在客人入住時已向客人傳達酒店超時退房會收費的規定,不管是口頭傳達還是書面傳達,酒店收取超時退房的費用都是合理的,客人也有權利選擇是否入住。

    那么,泰城其他酒店超出規定的退房時間會不會加收房費?督辦員聯系了如家酒店泰山火車站廣場店和漢庭酒店長城路店。如家酒店的工作人員介紹,酒店退房時間一般為12時,超出退房時間半小時以內是不收費的,超出半小時并且在18時之前退房需支付半天房費,而超出18時退房則需支付全天房費。漢庭酒店的工作人員介紹,非會員退房時間為12時,若是客人有特殊情況,可以為其申請免費推遲1到2小時退房時間,但若超出時間過長,并且在18時之前退房,客人需支付半天房費,超出18時退房,客人則需支付全天房費。特邀督辦員

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