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      3. 泰安市立醫院傾力構建患者服務體系,全心全意為患者服務

        為科室配管家,為患者架橋梁

        摘要: “候診幾小時,看病幾分鐘,滿腹疑慮剛預問,奈何醫生步匆匆。”可以說,這是每一位患者到醫院看病都曾遇到的情況。一肚子問題,醫生三言兩語“打發”了,患者覺得“委屈”。可是,醫生也很“委屈”,出門診,每天接診幾十到上百位病人,回科室,臨床、管理瑣事一大堆,超時工作就是家常便飯……所有的種種卻得不到患者的理解。這個矛盾有沒有辦法解決呢?8月6日-8日,泰安市立醫院組織全院員工參加醫院患者服務體系建設培訓講座,在培訓會上,泰安市立醫院給出了自己的答案。

        中華泰山網訊(通訊員  蘇華賓“候診幾小時,看病幾分鐘,滿腹疑慮剛預問,奈何醫生步匆匆。”可以說,這是每一位患者到醫院看病都曾遇到的情況。一肚子問題,醫生三言兩語“打發”了,患者覺得“委屈”。可是,醫生也很“委屈”,出門診,每天接診幾十到上百位病人,回科室,臨床、管理瑣事一大堆,超時工作就是家常便飯……所有的種種卻得不到患者的理解。這個矛盾有沒有辦法解決呢?8月6日-8日,泰安市立醫院組織全院員工參加醫院患者服務體系建設培訓講座,在培訓會上,泰安市立醫院給出了自己的答案。

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        為科室配“管家”

        解放醫護人員,全心全意為患者服務

        “把時間還給醫護,把醫護還給病人,泰安市立醫院專門設置了科室運營助理崗位。”在培訓會上,泰安市立醫院副院長關衛勇介紹說,在醫院,經常有醫護人員抱怨,很多精力耗在非醫療工作中。好鋼用在刀刃上,醫生、護士作為醫院的核心競爭力,是社會的稀缺資源,怎么將醫護人員從非專業的繁雜事務中解脫出來,讓他們專注治病救人,成為擺在諸多醫院面前的難題。

        科室運營助理崗位的設置就是泰安市立醫院的創新對策之一,未來,泰安市立醫院將為醫院的每個科室配置一名科室運營助理。關衛勇解釋說,科室運營助理的角色是多方面的,首先,科室運營助理作為醫生的助手,護士的伙伴,科室活動的組織者,將全面配合科室的工作,協助醫生團隊、護理團隊維護醫療行為;其次,科室運營助理還負責分類匯總科室相關記錄,做好經營分析,數據存檔維護,科室宣傳推廣等工作。

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         “將醫護人員從非專業的繁雜事務中解脫出來,讓醫護人員專注治病救人,專注學科發展。”關衛勇強調,一個優秀的科室運營助理,價值不輸一個資深醫生。科室運營助理崗位的設置,讓泰安市立醫院實現了專業化的管理,讓專業的人做專業的事,從而提高了醫院的競爭力。

        為患者架橋梁

        換位思考,真心實意為患者解煩憂

        患者住院,不僅要忍受身體上的病痛的折磨,還要承受精神上巨大的壓力。在科室的日常工作中,學科運營助理不僅要成為醫護人員的助手,更要成為患者的貼心“小棉襖”,為患者搭建起與醫生、護士、醫院的橋梁。

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        去醫院看病,最希望能與醫生建立良好的溝通,可是,每次醫生都匆匆忙忙,科室運營助理可以幫助你與醫生協調時間。住院過程中,去哪續費,去哪檢查,找誰問詢,這些稀松平常但往往令患者及患者家屬頭疼的問題,可以找學科運營助理協助解決。患者反應訴求“認不對門,找不對人”,這些科室運營助理同樣可以提供幫助。復診預約,綠色通道的安排,人文關懷服務,醫保政策……可以說,大事小事,患者在科室運營助理那都可以得到幫助和解決。

        換位思考,真心實意為患者解煩憂。科室運營助理作為泰安市立醫院的一員,同時也是科室服務監管者,肩負著收集患者建議,提升科室服務水平的重任。學科運營助理每天都會去病房巡視,了解患者情況,獲取患者建議。“忠言逆耳利于行,良藥苦口利于病,作為醫療機構,泰安市立醫院既要有救死扶傷的仁愛精神,更要有自我革命的敢當奮進精神。”泰安市立醫院院長程云松說。

        好風憑借力 送我上青云

        科室運營助理只是泰安市立醫院“以患者為中心”的患者服務體系建設的一部分。以“患者為中心”的患者服務體系既包含學科技術,診療質量,設備設施等直接解除患者疾病痛苦的專業服務水平,也包括為患者所提供的預約問診,就醫導診,就診環境,生活后勤,服務細節,服務效率,服務價格等院前、院中、院后全流程患者服務感知。

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        作為一家11月份即將正式運營的新醫院,泰安市立醫院如何突出自身特色,發揮自身優勢,盡快走上發展的快車道,站在巨人的肩上無疑是最好的辦法。為此,泰安市立醫院與華潤醫療展開深度合作。好風憑借力,送我上青天。憑借華潤醫療豐富的醫院管理經驗、成熟的產業模式和旗下豐富的醫療資源,泰安市立醫院組織多批次多人外出培訓學習,學習先進的診療經驗,學習先進的服務理念,學習前沿的醫療技術,積極構建完善的患者服務體系。

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        為將學習成果最大化,泰安市立醫院內部挖潛,組建內訓師隊伍,此次患者服務體系建設專題講座即是泰安市立醫院積極將學習成果最大化的積極探索,11位培訓講師多人都曾有外出學習經歷。對標先進,內部挖潛,做精做細,以點帶面,讓患者服務理念融入到醫院每一位員工的內心深處、行為之中和服務全過程。

        長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海。11月,泰安市立醫院將正式揚帆起航,相信隨著泰安市立醫院的正式運營,泰安市民將會獲得更多的就醫選擇,更好的就醫體驗。

         

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