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      2. 注 冊 登 錄
      3. 這群“藍衣人”用赤誠守護泰安光明

        在泰山腳下,有一群每日奔波游走于大街小巷的“藍衣人”,他們心懷赤誠之心,用自己暖心的服務和過硬的本領守護著泰城的光明。

        提供“溫暖式”服務 “老班長”傳授秘籍

        一個班集體的發展以及成績的取得,作為領頭羊的班長起到至關重要的作用。國網泰安供電公司營業室低壓客戶服務一班班長公海云,2005年剛進單位就被分配到最基層供電所工作,從一名普通的抄表員做起,每天周而復始的工作,在平凡的崗位上她用自己熱情飽滿的真誠態度融入工作,為客戶提供周到、便捷、高效的服務,給許多客戶留下了深刻的印象。

        十多年過去了,公海云一直在一線從事服務工作,由一開始的普通職工到供電所副所長、所長再到班長,身份不停地變化,但是她堅韌不拔的奉獻精神一直沒變。

        “我們班,創新完成印有臺區經理照片的公告欄并逐個小區進行張貼,對客戶敢于亮明身份。為的是讓客戶真正放下戒心零距離貼近我們,能全方位感受到我們的誠意,把個性化定制服務落到實處,向客戶提供更便捷、更放心的服務渠道。以此建立良好的互動關系,不斷傳遞溫暖的服務,做有溫度的電力人。”公海云介紹道。公海云把自己10多年的青春和堅韌不拔的奉獻伴隨著國網泰安供電公司的發展一起前行,多次被評為先進工作者,并被授予振興泰安勞動獎章。

        全員吹響“集結號”“老社區”電表集中更換

        “9月20日因10千伏迎春線迎春小區四號配電室更換電纜,迎春小區9#公變停電”。當國網泰安供電公司營業室低壓客戶服務一班的臺區經理吳娟看到這條停電計劃的時候,心里犯了愁。迎春小區是個老舊小區,小區電能表運行時間長,失壓電能表數量眾多。失壓電能表在經歷停電再送電后會造成采集異常,影響采集成功率和線損指標。

        為減小指標影響,必須在停電之前將全部失壓電能表更換完畢。經系統排查和現場核實,迎春小區9#公變失壓電能表足足有377塊之多,工作量巨大。臺區經理立即向班長匯報,班長公海云決定集中班組全部力量利用一天時間突擊換完全部失壓電能表,把對線損指標的影響天數控制在一天之內。計劃制定后,大家開始有條不紊地進行各種換表前的準備工作,領表、配表、打印明細、松螺絲,下達換表停電通知。9月10日8點,班組的所有臺區經理準時在迎春小區集合,兩人一組,按單元開展換表工作。很快一條條換表信息傳遞回班組,內勤人員分工合作在系統傳遞換表工單。得益于前期準備工作的扎實,12點15分377塊失壓電能表的更換工作全部完成,采集全部完成調試,未影響一塊表計,舊表如數回收入庫。

        這只是國網泰安供電公司營業室低壓客戶服務一班大家齊心協力的一個縮影,面對每一項重點工作,每位班組成員都能擰成一股繩,大家一起攻堅克難,確保工作能夠在最短時間內保質保量地完成。

        營配深度融合,提升服務質效

        做風雨中逆行的“電力衛士”

        2018年低壓客戶服務一班經歷了營配融合改革,承擔著泰安市城區6萬客戶的營銷服務和0.4千伏及以下運維搶修業務。在營配融合初期的摸索階段,創新實施了“三個一”(一單一卡一訪)服務模式,通過對客戶報修的全過程、全環節延伸服務,由客戶經理全過程主導的事前、事中、事后的“時段式”搶修問詢、安撫,使客戶在搶修服務過程中體驗到“親情式”的貼心服務。

        2019年8月9日低壓客戶服務一班全體成員在前期的安排部署下開始24小時待命,并嚴格落實“五個一”搶修服務要求。做好內部協調溝通的同時,明確搶修車輛、檢查補充搶修工器具,保障各方搶修服務渠道暢通。

        樹倒、線斷、配電室倒灌進水,客戶經理與搶修人員重復進行著“一加一”“一加N”的組合搶修,分別應對單一的客戶報修及大面積多戶停電報修。風力最強時,班長告知現場的搶修人員停止搶修,到安全的地方待命。搶修組組長卻堅持:“這種時候才是客戶最需要我們的時刻,連我們都退縮了,客戶的期待就落空了”。高度的責任感在災難面前表現出了無懼無畏,故障就是命令,他們在風雨中逆行保泰城一片光明。

        國網泰安供電公司營業室低壓客戶服務一班經歷了從無到有的巨大改變,先后被評為2017年度及2018年度山東省電力公司先進班組。城區低壓網格化綜合服務試點推行中的種種困難與心酸就像“強心劑”加速凝聚了班組人員的向心意識,快速適應了從單一營銷工作到營配融合的“設備主人”角色變化,在低壓設備巡視、消缺、搶修、業擴報裝以及優質服務中充分發揮了客戶經理的職責,實現了客戶經理制和設備主人制的完美融合。

         

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