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        3. 注 冊 登 錄
        4. 【創城進行時】票口前移、公廁智慧化…泰山景區提升假日旅游質量

          “十一”黃金周來臨,泰山景區客流量激增,給景區帶來不小的挑戰。秉承“待游客如親人”“決不讓游客在泰山受委屈”的承諾,泰山景區開展了旅游服務質量提升活動,將山下售票口前移,加大衛生保潔等,為游客提供一個干凈衛生溫馨的游覽環境。

           

          全方位服務為游客提供全面保障

          10月4日上午,記者來到天外村,天地廣場活躍著身穿紅馬甲的志愿者,為游客提供咨詢服務,在游人中心游客們正排著長長的隊伍有序乘坐車輛。

          天外村游人中心所長楊百平介紹,為服務好游客,黃金周期間門票處全員上崗,并抽調20余名職工補充到一線崗位24小時為游客服務。“我們對電腦售檢票系統進行了升級改造,提升了工作效率,同時將票口前移至天地廣場上方,增開12個售票口,讓游客購票更加方便快捷。要求售檢票人員著裝統一整齊,文明用語微笑服務,游客有問必答。設置了咨詢服務臺,安排專職工作人員為游客解答問題,處理現場突發情況,引導游客微信購票省去排隊購票的時間。”

           

          記者注意到,天外村游人中心設置了母嬰室和便民服務站,母嬰室中有嬰兒床、沙發等物品。便民服務站也設置在投訴站內,屋內有熱水、應急藥物、手機充電站等物品。紅門游人中心設立了便民服務臺,為游客提供便利。

          為進一步完善景區醫療應急救援體系,給游客提供更好的旅游服務,在黃金周到來前,泰山景區組織景區7個紅十字救護站工作人員進行了紅十字救護培訓,總共培訓120人,救護人員持證上崗。各救護站堅持24小時值班,重大節假日全員上崗。節前,泰山景區對醫療救護點的物資藥品儲備、設施設備完善及人員在崗到位情況開展拉網式督導檢查。根據《泰山景區假日醫療救助緊急救援預案》要求,建立緊急救援網絡組織,與市中心醫院、市中醫醫院、山一醫二附院開展醫療救護協作,確保假日期間主景區醫療救助站每天派駐醫療救助人員,開通醫療救助綠色通道,調派120救護車用于假日期間醫療救助。

           

          泰山景區以游客需求為第一信號,搭建了全程、高效、便捷的綜合智慧旅游服務平臺,實現“一部手機,游遍泰山”。游客通過景區微信泰山公告欄目,可以及時獲知景區最新運營動態;通過電子導游欄目,能夠免費收聽語音講解,查詢廁所、救助站、停車場等服務設施位置;通過微信直播,點播泰山實時景觀;通過關注服務號,實現微信支付、微信購票。

          智慧公廁獲游客點贊

          天外村游人中心,一座智慧公廁獲得游客點贊。外墻上,一塊智慧屏顯示男女公廁環境監測數據及蹲位空閑使用情況。公廁內部環境干凈衛生,配齊了干手器、地面吹干機配套設施。位于男女公廁中間的第三衛生間,內部設有成人坐便位、兒童坐便位、成人洗手盆、兒童洗手盆、嬰兒護理臺等設施,能夠方便有需要的人群如廁。

           

          來自浙江的游客姜女士說:“沒想到來泰山旅游,公共廁所這么干凈衛生,超出我的預料。”

          據了解,泰山景區內共有旅游公廁67個,配有廁所服務保潔人員102人。從2015年初開始,泰山景區響應國家旅游局廁所革命號召,大力實施旅游公廁提升改造工程,不斷提升旅游公廁硬件設施。為實現泰山旅游公廁正常開放、全日保潔,從2012年開始,泰山景區啟動了泰山排污供水系統改造項目,科學設置供水管網和污水處理站,提升旅游公廁基礎設施和生態保護水平。在供水方面,目前已完成一期、二期工程,新建21處蓄水池,總蓄水量達14000立方米,連接管網5萬余米,有效解決公廁保潔缺水問題。

           

          景區衛生環保局工作人員介紹,泰山景區積極配齊第三衛生間、殘疾人衛生間的無障礙設施,增設母嬰照料臺、嬰兒護理臺等設施,方便游客使用。景區以中天門游人中心、天外村游人中心、桃花源索道站西側公廁為試點,為景區范圍內第三衛生間增配智能馬桶蓋,實現溫水自動沖洗功能,為游客提供更人性化的服務。按照國家旅游局旅游公廁建設3A標準,旅游公廁內部配齊廁紙、烘干器、洗手液等設施設備。同時推行精細化管理,狠抓日常保潔管理、實行動態維修維護。

          通過近幾年的改造提升,景區旅游公廁容量已能滿足游客日常游覽需要。此外,為緩解重大節假日期間部分景點和線路固定公廁配備難以滿足游客如廁需求的壓力,泰山景區還采取了社會租賃方式,多區域設置臨時移動公廁,增加旅游公廁使用容量和功能,提升精細化服務水平和游客滿意度,做到精準服務。

          精細化保潔為游客提供溫馨旅游環境

           

          外出旅游,一個干凈衛生的旅游環境能夠讓人心情舒暢。為進一步提升泰山景區環境衛生保潔標準和精細化保潔服務水平,泰山景區自2018年12月起實施環境衛生社會化管理。今年以來,面對門票調整后游客激增和清明節、五一假日以及“三月三”“三月十五”民俗節日游人暴漲的情況,保潔公司提前制定應急預案,根據預案要求和部署,成立節假日環境衛生工作小組,合理調配及增派各區域垃圾清運車輛和保潔隊員,確保車輛到位、保潔隊員全員上崗、垃圾日產日清。

          節日期間,衛生保潔人員分布于泰山景區各地,不間斷錯時保潔,及時并有效處理了環境衛生工作中的突發情況。節前,泰山景區還對老舊破損垃圾桶(箱)進行了維修更換。通過社會調研,泰山景區還設計出了具有景區特色,與景觀相統一的垃圾桶樣式,并率先在岱頂安裝了20個。嶄新的垃圾桶將按區域、路段進行逐步更換,計劃在全山投放。

           

          假日期間,客流量的增加給保潔工作也帶來了一定壓力,為及時清運垃圾存放點的滯留垃圾,保潔公司增加作業頻次。同時對盤道兩側經營業戶加大門前五包管理,及時清除房前屋后隨手垃圾。所有保潔人員都各司其職,按照管理人員的部署,遍布在景區各個路段進行保潔,為景區的自然風光增加一抹濃重的色彩。景區衛生環保局工作人員表示,“十一”黃金周結束后,還將與保潔公司對接,總結假期情況,對保潔薄弱的環節進行整改,讓泰山保潔質量達到新高度。

          泰安市委宣傳部主管 泰安日報社主辦 地址:泰山大街777號泰安傳媒集團22樓 聯系電話:0538-6272000 郵編:271000

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