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      3. 只說“Yes”不說“No” 為民辦事窗口無否決權

        市行政審批服務局在政務服務中心全面推行"窗口無否決權"服務機制,進一步提高政務服務的質量和效率,為群眾提供優質高效便捷的政務服務,全面營造一流營商環境。其中,交通服務窗口對此提出了要求,工作人員必須嚴格執行首問負責、限時辦結、服務承諾等政務服務規范。

        據了解,交通服務窗口對辦事群眾做到"三個不準":不準說"我不知道",必須熟悉本平臺窗口業務流程;不準說"這事不歸我管",必須做到首問負責;不準說"這事不行",必須吃透政策,主動協調,給予辦事群眾明確指引。實行"窗口無否決權"服務機制,是"一次性告知"制度的升級版,不僅營造了優質高效的政務服務環境,還有利于增強窗口工作人員的服務意識和業務能力,更好地解決企業和辦事群眾反映的堵點痛點難點問題,不斷提高政務服務的滿意度。

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